Poprodejní servis

Časté dotazy

Jak mohu kontaktovat poprodejní servis Mybud?

Telefonicky na 04.23.35.08.05

E-mailem: customer-service@mybud-shop.com

Pondělí až pátek od 9:00 do 13:00 a od 14:00 do 18:00.

● Moje objednávka

Kdy bude moje objednávka odeslána?

Všechny objednávky zadané do 15:00 expedujeme tentýž den (pondělí až pátek a kromě svátků).

Na e-mailovou adresu uvedenou při zadávání objednávky obdržíte odkaz na sledování zásilky.

Udělal jsem chybu při zadávání adresy, co mám dělat?

Pokud jsou údaje uvedené při zadávání objednávky nesprávné, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na čísle 04 23 35 08 05, abychom problematická pole upravili.

Objednávku jsem neobdržel

Pokud jste svou objednávku neobdrželi ve lhůtě uvedené na našich stránkách. Kontaktujte přepravce vašeho balíku pomocí sledovacích čísel, která vám byla poskytnuta, abyste se identifikovali přímo na příslušné platformě. Tým MyBud Shop vás nebude moci informovat o podrobnostech doručení.

Kde je moje objednávka?

Pokud jste obdrželi e-mail s potvrzením objednávky od týmu MyBud Shop, zpracoval jej dopravce vybraný při ověřování vašeho košíku. Kontaktujte společnost odpovědnou za doručení vašeho balíku pomocí sledovacích čísel, která vám byla poskytnuta, abyste jej mohli identifikovat přímo na příslušné platformě. Tým MyBud Shop vás nebude moci informovat o podrobnostech doručení.

● Doručení

Jaké jsou naše dodací lhůty?

Garantujeme doručení ve stejný den, pokud zadáte objednávku do 15:00 Dodací lhůty jsou 48 a 72 hodin s Colissimo.

Jaké jsou náklady na doručení?

• Colisimo:
  • Colissimo home bez podpisu (do 250g): 5,50 €
  • Domácí Colissimo s podpisem (do 250g): 6,50 €
  • Colissimo Point Relais (až 250 g): 5 €
  • Colissimo Overseas bez podpisu (do 250 g): 11,90 €
  • Colissimo Overseas s podpisem (do 250 g): 15,90 €
• Chronopost:
  • Chrono 13 (do 250 g): 18 €
  • Chronopost Relay (až 250 g): 12,24 EUR

Colissimo nabízí doručení domů bez podpisu v metropolitní Francii od nákupu 50 €.

Co mám dělat v případě zpoždění dodávky?

Vše závisí na vybraném poskytovateli služeb a zvoleném vzorci:

• Colisimo:
  • Colissimo doma bez podpisu: Doručení do 48 hodin (mimo neděle a svátky)
  • Colissimo doma s podpisem: Doručení do 48 hodin (kromě nedělí a svátků)
  • Colissimo Point Relais: Doručení do 48 hodin (kromě nedělí a svátků)
  • Colissimo Ultramar: Doručení mezi 5 a 10 dny (kromě nedělí a svátků)
• Chronopost:
  • Chrono 13: Doručení následující den do 13:00.
  • Chronopost Relais: Doručení do 48 hodin

Pokud váš balík nebude doručen včas, vyzýváme vás, abyste se obrátili na zákaznický servis vybraného poskytovatele služeb, ale také na zákaznický servis Mybud, abyste zjistili skutečnou příčinu zpoždění a v případě potřeby zvážili obchodní gesto.

Je můj balíček označen jako doručený, i když jsem jej neobdržel?

Pokud jste obdrželi e-mail s informací, že váš balíček byl doručen do vaší poštovní schránky, ale není tomu tak, vyzýváme vás, abyste kontaktovali zákaznický servis Mybud e-mailem nebo telefonicky.

Bez ohledu na zvoleného poskytovatele služeb budete požádáni o fotokopii platného průkazu totožnosti a podepsaného potvrzení o převzetí.

Jakmile bude naše reklamace u poskytovatele služeb uzavřena, budeme vás v případě potřeby znovu kontaktovat, abychom balíček vrátili.

● Věrnostní body

Věrnostní body, jak fungují?

Chcete-li se dozvědět více o věrnostním programu MyBud, klikněte sem.

Než budete moci sbírat věrnostní body, musíte mít vytvořený účet na Mybud Shop.

Jsou produkty Chez My Bud v souladu s legislativou?

Všechny produkty nabízené na platformě MyBud Shop splňují francouzské a evropské předpisy: hladina THC nižší než 0,3 %, testováno v laboratoři.