Servico Pos-Venda
Perguntas frequentes
Como posso entrar em contato com o serviço pós-venda Mybud?
Por telefone em 23.04.35.08.05
Por e-mail: customer-service@mybud-shop.com
De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00.
● Meu pedido
Quando a minha encomenda será enviada?
Todos os pedidos feitos antes das 15h são enviados no mesmo dia (de segunda a sexta e exceto feriados)
Você receberá um link de rastreamento do seu pacote no endereço de e-mail fornecido ao fazer seu pedido.
Cometi um erro ao inserir meu endereço, o que posso fazer?
Se os dados fornecidos no momento da encomenda estiverem incorretos, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente pelo telefone 04 23 35 08 05 para modificar os campos problemáticos.
Não recebi o meu pedido
Se não recebeu a sua encomenda no prazo indicado no nosso site. Contate a transportadora da sua encomenda utilizando os números de rastreamento que lhe são fornecidos para se identificar diretamente na plataforma em questão. A equipe da MyBud Shop não poderá informá-lo sobre os detalhes da entrega.
Onde está meu pedido?
Se recebeu um email de confirmação da sua encomenda da equipa MyBud Shop, a mesma foi tratada pela transportadora selecionada no momento da validação do seu carrinho. Contacte a empresa responsável pela entrega da sua encomenda através dos números de rastreamento que lhe são fornecidos para identificá-la diretamente na plataforma em questão. A equipe da MyBud Shop não poderá informá-lo sobre os detalhes da entrega.
● Entrega
Quais são os nossos prazos de entrega?
Garantimos o envio no mesmo dia se fizer a sua encomenda antes das 15h00 Os prazos de entrega são de 48 e 72 horas com Colissimo.
Quais são os custos de entrega?
- Colisimo:
- Colissimo home sem assinatura (até 250g): 5,50€
- Colissimo Caseiro com assinatura (até 250g): 6,50€
- Colissimo Point Relais (até 250g): 5€
- Colissimo Overseas sem assinatura (até 250g): 11,90€
- Colissimo Overseas com assinatura (até 250g): 15,90€
- Cronopost:
- Crono 13 (até 250g): 18€
- Relé Chronopost (até 250g): 12,24€
Colissimo oferece entrega ao domicílio sem assinatura na França metropolitana a partir de uma compra de 50€.
O que devo fazer em caso de atraso na entrega?
Tudo depende do prestador de serviço selecionado e da fórmula escolhida:
- Colisimo:
- Colissimo em casa sem assinatura: Entrega em 48 horas (Exceto domingos e feriados)
- Colissimo em casa com assinatura: Entrega em 48 horas (exceto domingos e feriados)
- Colissimo Point Relais: Entrega em 48 horas (exceto domingos e feriados)
- Colissimo Ultramar: Entrega entre 5 e 10 dias (Excluindo domingos e feriados)
- Cronopost:
- Chrono 13: entrega no dia seguinte antes das 13h.
- Chronopost Relais: Entrega em 48 horas
Caso a sua encomenda não seja entregue a tempo, convidamo-lo a contactar o serviço de apoio ao cliente do prestador de serviços escolhido, mas também o serviço de apoio ao cliente da Mybud, para identificar a real causa do atraso e considerar um gesto comercial se necessário.
Meu pacote está marcado como entregue mesmo que eu não o tenha recebido?
Se você recebeu um e-mail informando que seu pacote foi entregue em sua caixa de correio, mas não é o caso, convidamos você a entrar em contato com o atendimento ao cliente Mybud por e-mail ou por telefone.
Independentemente do prestador de serviço escolhido, será solicitada uma fotocópia de um documento de identificação válido, bem como um certificado de não recebimento assinado.
Quando nossa reclamação com o prestador de serviços for encerrada, entraremos em contato novamente para devolver o pacote, se necessário.
● Pontos de fidelidade
Pontos de fidelidade, como funcionam?
Para saber mais sobre o programa de fidelidade MyBud, clique aqui.
Você deve ter criado uma conta no Mybud Shop antes de poder acumular pontos de fidelidade.
Os produtos Chez My Bud cumprem a legislação?
Todos os produtos oferecidos na plataforma MyBud Shop cumprem os regulamentos franceses e europeus: um nível de THC inferior a 0,3%, testado em laboratório.