Assistenza post-vendita
Domande frequenti
Come posso contattare il servizio post-vendita Mybud?
Per telefono allo 04.23.35.08.05
Via e-mail: customer-service@mybud-shop.com
Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00
● Il mio ordine
Quando sarà spedito il mio ordine?
Tutti gli ordini effettuati prima delle 15:00 vengono spediti lo stesso giorno (dal lunedì al venerdì e festivi esclusi)
Riceverai un link per tracciare il tuo pacco all'indirizzo email fornito al momento dell'ordine.
Ho commesso un errore inserendo il mio indirizzo, cosa posso fare?
Se le informazioni fornite al momento dell'ordine non sono corrette, contatta il nostro servizio clienti allo 04 23 35 08 05 per modificare i campi problematici.
non ho ricevuto il mio ordine
Se non hai ricevuto il tuo ordine entro il periodo indicato sul nostro sito. Contatta il corriere del tuo pacco utilizzando i numeri di tracciabilità che ti sono stati forniti per identificarti direttamente sulla piattaforma in questione. Il team di MyBud Shop non sarà in grado di informarti sui dettagli della consegna.
Dov'è il mio ordine ?
Se hai ricevuto un'e-mail di conferma del tuo ordine dal team MyBud Shop, significa che è stata gestita dal corriere selezionato al momento della convalida del carrello. Contatta l'azienda incaricata della consegna del tuo pacco utilizzando i numeri di tracciabilità che ti sono stati forniti per identificarlo direttamente sulla piattaforma in questione. Il team di MyBud Shop non sarà in grado di informarti sui dettagli della consegna.
● Consegna
Quali sono i nostri tempi di consegna?
Garantiamo la spedizione lo stesso giorno se effettui l'ordine prima delle 15:00. I tempi di consegna sono di 48 e 72 ore con Colissimo.
Quali sono i costi di consegna?
- Colisimo:
- Colissimo casa senza firma (fino a 250 g): 5,50 €
- Colissimo fatto in casa con firma (fino a 250 g): 6,50 €
- Colissimo Point Relais (fino a 250g): 5€
- Colissimo Overseas senza firma (fino a 250 g): 11,90 €
- Colissimo Overseas con firma (fino a 250 g): 15,90 €
- Cronopost:
- Crono 13 (fino a 250g): 18€
- Chronopost Relay (fino a 250g): 12,24€
Colissimo propone la consegna a domicilio senza firma nella Francia metropolitana a partire da un acquisto di 50€.
Cosa devo fare in caso di ritardo nella consegna?
Tutto dipende dal fornitore di servizi selezionato e dalla formula scelta:
- Colisimo:
- Colissimo a domicilio senza firma: Consegna in 48 ore (Tranne domenica e festivi)
- Colissimo a domicilio con firma: Consegna in 48 ore (escluso domenica e festivi)
- Colissimo Point Relais: Consegna entro 48 ore (escluso domenica e festivi)
- Colissimo Ultramar: Consegna tra 5 e 10 giorni (esclusi domenica e festivi)
- Cronopost:
- Chrono 13: consegna il giorno successivo entro le 13:00
- Chronopost Relais: Consegna in 48 ore
Se il tuo pacco non viene consegnato in tempo, ti invitiamo a contattare il servizio clienti del fornitore di servizi prescelto, ma anche il servizio clienti di Mybud, per identificare la vera causa del ritardo e prendere in considerazione un gesto commerciale se necessario.
Il mio pacco è contrassegnato come consegnato anche se non l'ho ricevuto?
Se hai ricevuto un'e-mail che ti informa che il tuo pacco è stato consegnato alla tua casella di posta ma non è così, ti invitiamo a contattare il servizio clienti Mybud tramite e-mail o telefonicamente.
Indipendentemente dal fornitore di servizi scelto, ti verrà richiesta la fotocopia di un documento di identità valido oltre ad un certificato di mancata ricezione firmato.
Una volta chiuso il nostro reclamo con il fornitore del servizio, ti contatteremo nuovamente per restituire il pacco, se necessario.
● Punti fedeltà
Punti fedeltà, come funzionano?
Per saperne di più sul programma fedeltà MyBud, clicca qui.
Devi aver creato un account su Mybud Shop prima di poter accumulare punti fedeltà.
I prodotti Chez My Bud sono conformi alla legislazione?
Tutti i prodotti offerti sulla piattaforma MyBud Shop sono conformi alla normativa francese ed europea: un livello di THC inferiore allo 0,3%, testato in laboratorio.