Kundendienst

Häufige Fragen

Wie kann ich den Mybud-Kundendienst kontaktieren?

Telefonisch unter 04.23.35.08.05

Per E-Mail: customer-service@mybud-shop.com

Montag bis Freitag von 9:00 bis 13:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr.

● Meine Bestellung

Wann wird meine Bestellung versendet?

Alle Bestellungen, die vor 15:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet (Montag bis Freitag und außer an Feiertagen).

Sie erhalten einen Link zur Sendungsverfolgung für Ihr Paket an die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.

Ich habe einen Fehler bei der Eingabe meiner Adresse gemacht. Was kann ich tun?

Sollten die bei der Bestellung gemachten Angaben falsch sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter 04 23 35 08 05, um die problematischen Felder zu ändern.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der auf unserer Website angegebenen Frist erhalten haben. Kontaktieren Sie den Spediteur Ihres Pakets über die Ihnen zur Verfügung gestellten Sendungsverfolgungsnummern, um sich direkt auf der betreffenden Plattform zu identifizieren. Das MyBud Shop-Team kann Sie nicht über die Lieferdetails informieren.

Wo ist meine Bestellung?

Wenn Sie vom MyBud Shop-Team eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben, wurde diese von dem Spediteur bearbeitet, den Sie bei der Validierung Ihres Warenkorbs ausgewählt haben. Kontaktieren Sie das Unternehmen, das für die Zustellung Ihres Pakets verantwortlich ist, und verwenden Sie dabei die Ihnen zur Verfügung gestellten Sendungsverfolgungsnummern, um es direkt auf der betreffenden Plattform zu identifizieren. Das MyBud Shop-Team kann Sie nicht über die Lieferdetails informieren.

● Lieferung

Wie sind unsere Lieferzeiten?

Wir garantieren den Versand am selben Tag, wenn Sie Ihre Bestellung vor 15:00 Uhr aufgeben. Die Lieferzeiten bei Colissimo betragen 48 und 72 Stunden.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Colisimo:
- Colissimo Home ohne Unterschrift (bis 250g): 5,50 €
- Hausgemachter Colissimo mit Signatur (bis 250g): 6,50 €
- Colissimo Point Relais (bis 250g): 5 €
- Colissimo Overseas ohne Unterschrift (bis 250g): 11,90 €
- Colissimo Overseas mit Signatur (bis 250g): 15,90 €
Chronopost:
- Chrono 13 (bis 250g): 18 €
- Chronopost-Relais (bis 250 g): 12,24 €

Colissimo bietet ab einem Einkaufswert von 50 € die Lieferung nach Hause ohne Unterschrift im französischen Mutterland an.

Was soll ich im Falle einer Lieferverzögerung tun?

Es hängt alles vom ausgewählten Dienstleister und der gewählten Formel ab:

Colisimo:
- Colissimo zu Hause ohne Unterschrift: Lieferung innerhalb von 48 Stunden (außer an Sonn- und Feiertagen)
- Colissimo zu Hause mit Unterschrift: Lieferung in 48 Stunden (außer Sonn- und Feiertage)
- Colissimo Point Relais: Lieferung innerhalb von 48 Stunden (außer Sonn- und Feiertage)
- Colissimo Ultramar: Lieferung zwischen 5 und 10 Tagen (außer Sonn- und Feiertagen)
Chronopost:
- Chrono 13: Lieferung am nächsten Tag vor 13 Uhr.
- Chronopost Relais: Lieferung in 48 Stunden

Wenn Ihr Paket nicht rechtzeitig zugestellt wird, bitten wir Sie, sich an den Kundendienst des gewählten Dienstleisters, aber auch an den Kundendienst von Mybud zu wenden, um die wahre Ursache der Verzögerung zu ermitteln und gegebenenfalls eine kommerzielle Geste in Betracht zu ziehen.

Wird mein Paket als zugestellt markiert, obwohl ich es nicht erhalten habe?

Wenn Sie eine E-Mail mit der Information erhalten haben, dass Ihr Paket an Ihren Briefkasten geliefert wurde, dies aber nicht der Fall ist, laden wir Sie ein, den Mybud-Kundendienst per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren.

Unabhängig vom gewählten Dienstleister werden Sie um eine Fotokopie eines gültigen Ausweisdokuments sowie eine unterschriebene Nicht-Empfangsbescheinigung gebeten.

Sobald unsere Reklamation beim Dienstleister abgeschlossen ist, werden wir Sie erneut kontaktieren, um das Paket bei Bedarf zurückzusenden.

● Treuepunkte

Treuepunkte, wie funktionieren sie?

Um mehr über das MyBud-Treueprogramm zu erfahren, klicken Sie hier.

Sie müssen ein Konto im Mybud Shop erstellt haben, bevor Sie Treuepunkte sammeln können.

Entsprechen die Produkte von Chez My Bud den gesetzlichen Bestimmungen?

Alle auf der MyBud Shop-Plattform angebotenen Produkte entsprechen den französischen und europäischen Vorschriften: ein in einem Labor getesteter THC-Gehalt von weniger als 0,3 %.